Сервіс «Огляд відправлення» Нова пошта

Умови сервісу
«Огляд відправлення»

«Огляд відправлення» – сервіс, надає можливість Одержувачу у відділенні, скориставшись
спеціально відведеним столом, або за адресою, перевірити вміст відправлення на таких умовах:

• Співробітник ТОВ «Нова пошта» передає Одержувачу відправлення на огляд для перевірки 
  його вмісту, попередньо розкривши упаковку.
• Для зручності огляд відправлення у відділенні здійснюється в місцях, позначених табличками 
  «Перевірка відправлення», які забезпечені столом і розеткою 220Вт.
• Співробітник ТОВ «Нова пошта» знаходиться поряд з Одержувачем під час огляду 
  відправлення для надання своєчасної допомоги та роз'яснення умов огляду.
• Якщо після огляду Одержувач задоволений якістю товару, що знаходиться у відправленні, 
  здійснює оплату вартості відправлення та/або послуги ТОВ «Нова пошта».
• Якщо після огляду Одержувач відмовляється отримувати відправлення, то співробітник ТОВ 
  «Нова пошта» самостійно здійснює запакування оглянутого відправлення. Грошові кошти Одержувачем не 
  сплачуються.
• Якщо під час огляду виявлено недостачу вмісту відправлення або його пошкодження, або 
  відправлення було пошкоджено в процесі огляду, співробітник ТОВ «Нова пошта» допомагає Одержувачу 
  оформити Акт приймання-передачі, як підтвердження факту розбіжностей в якості та/або кількості 
  отриманого відправлення, і Претензію.

 Максимальний час огляду відправлень не повинен перевищувати 5 хвилин на одне 
відправлення.

Особливості огляду деяких видів відправлень

Товари в упаковці, що мають характерний метод розкриття (блістерну упаковку, термозбіжну 
плівку, ламіновано-поліетиленову упаковку, металеві або паперові пломби, прошивку нитками, 
перфорацію), дозволяється оглядати лише на предмет цілісності заводської упаковки, але без її 
розпакування.

Під час огляду відправлень забороняється:

• Здійснювати огляд вмісту відправлення без нагляду співробітника ТОВ «Нова пошта».
• Перевіряти справність вмісту відправлення на принесених Клієнтом речах.
• Розбирати відправлення (виключення: товари, що передбачають використання SIM-картки, елементу живлення).
• Підключати, копіювати, зчитувати інформацію з носіїв, які містяться у відправленні.
• Зривати з упаковки та відправлення заводські, рекламні, інформаційні наклейки (виключення: 
  наклейки, розміщені на упаковці комп’ютерної, електронної та оптичної продукції в місцях відкриття 
  упаковки).
• Використовувати витратні матеріали, що є у відправленні (наприклад, розпилювати 
  парфумерію, тестувати косметичні засоби).
• Підключати сторонні прилади, носії інформації або механізми, які не є частиною відправлення 
  (виключення: SIM-картки, навушники, елементи живлення).
• Заливати паливно-мастильні матеріали або інші рідини у відправлення, які передбачають їх 
  використання.
  
•  Встановлювати паролі на електроприлади, які передбачають таку функцію (телефони, 
  планшети, комп’ютери, ноутбуки тощо).
• Виконувати огляд відправлення за межами відділення (для відправлень, адресованих до 
  відділень).

Рекомендації 
щодо полегшення процедури отримання компенсації

• Огляд відправлення здійснюйте в присутності співробітника ТОВ «Нова пошта».
• Дотримуйтесь рекомендацій співробітника ТОВ «Нова пошта» під час огляду відправлення.
• За наявності претензій до стану/вмісту відправлення складіть Акт приймання-передачі та 
  Претензію.
• Під час оформлення відправлення, забезпечте його надійне пакування. З усіх питань 
  пакування (доцільності використання, підбору виду упаковки для певного типу відправлення тощо), 
  зверніться за консультацією до співробітника ТОВ «Нова пошта».
• Зазначайте реальну вартість відправлення під час оформлення експрес-накладної.

Причини, за яких можлива відмова у виплаті компенсації

• Оформлення Акту приймання-передачі не в момент отримання відправлення.
• Оформлення Акту приймання-передачі не в присутності співробітника ТОВ «Нова пошта».
• Відсутність в Акті приймання-передачі інформації про пошкодження / деформацію / 
  цілісність / недостачу вмісту відправлення.
• Оформлення Претензії без складання Акту приймання-передачі.
• Якщо це запит на відшкодування моральної шкоди.
• Інші причини.