Умови сервісу «Огляд відправлення»
«Огляд відправлення» – це сервіс, який надає можливість Одержувачу у відділенні (на спеціально відведеному столі) або за адресою перевірити вміст відправлення на таких умовах:
- Співробітник ТОВ «Нова пошта» передає Одержувачу відправлення на огляд для перевірки його вмісту, попередньо розкривши упаковку.
- Для зручності огляд у відділенні здійснюється в місцях, позначених табличками «Перевірка відправлення» (столик з розеткою 220В).
- Співробітник «Нової пошти» знаходиться поруч для допомоги та роз’яснень.
- Якщо Одержувач задоволений товаром, він оплачує вартість відправлення та послуги доставки.
- Якщо Одержувач відмовляється, співробітник самостійно запаковує товар. Одержувач нічого не платить.
- Якщо виявлено пошкодження або недостачу, співробітник допомагає оформити Акт приймання-передачі та Претензію.
⚠️ Максимальний час огляду — 5 хвилин на одне відправлення.
Особливості огляду окремих видів пакування
Товари в заводській упаковці, що має специфічний спосіб відкриття (блістер, термозбіжна плівка, ламінований поліетилен, пломби, прошивка), дозволяється оглядати лише зовні на предмет цілісності упаковки, без її розпакування.
⛔ Під час огляду забороняється:
- Оглядати вміст без нагляду співробітника «Нової пошти».
- Перевіряти справність товару на власних речах.
- Розбирати товари (виняток: вставка SIM-карти або батарейок).
- Копіювати інформацію з носіїв або підключати сторонні прилади.
- Зривати заводські плівки та наклейки (крім місць відкриття коробки).
- Використовувати витратні матеріали (наприклад, розпилювати парфуми, тестувати косметику).
- Заливати паливно-мастильні матеріали або рідини.
- Встановлювати паролі на гаджети (смартфони, ноутбуки).
- Виносити товар за межі відділення до оплати.
Рекомендації для отримання компенсації
- Оглядайте товар виключно в присутності співробітника.
- При наявності претензій обов’язково складайте Акт та Претензію прямо у відділенні.
- Вказуйте реальну вартість товару при відправці (якщо ви відправник).
Причини можливої відмови у компенсації
- Акт приймання-передачі складено не в момент отримання (вже вдома).
- Акт складено без співробітника «Нової пошти».
- В Акті не деталізовано пошкодження або недостачу.
- Претензія подана без Акту.